Accesibilidad en el diseño centrado en el usuario: Análisis

Introducción

La primera fase en la mayoría de procesos de diseño centrado en el usuario es el análisis. El capítulo Contexto enumera los pasos de los que se compone la fase de diseño y describe cómo encajan éstos en un proceso de diseño centrado en el usuario (DCU). Este capítulo proporciona información sobre los siguientes aspectos del análisis del DCU:

Comprender los problemas de accesibilidad.
Diferencias individuales.
Establecer los objetivos de usabilidad.
Análisis de usuario.
Análisis del flujo de trabajo.

En las secciones siguientes, puedes obtener información más concreta sobre cómo integrar la accesibilidad en ciertas partes de la fase de análisis:

Perfiles de grupos de usuarios, un aspecto del análisis de usuario.
Personajes, un aspecto del análisis de usuario.
Escenarios, un aspecto del análisis del flujo de trabajo.

Comprender los problemas de accesibilidad

Entre las técnicas de diseño centrado en el usuario en la fase de análisis se encuentran las entrevistas, los estudios de campo y las sesiones de grupo, que sirven para saber más sobre el usuario final y cómo interactúa con los productos. Estas mismas técnicas sirven también para saber más sobre las personas con discapacidad y los problemas de accesibilidad que presentan los productos.

La mayoría de los consejos que se dan en los capítulos Contar con la participación de personas con discapacidad en tu proyecto y Pruebas de usabilidad se pueden aplicar a la inclusión de personas con discapacidad en la fase de análisis.

Uno de nuestros especialistas en usabilidad empezó a participar en un grupo local de usuarios de ordenadores para personas ciegas o con dificultades visuales. Esta experiencia ha resultado ser mutuamente beneficiosa: sabemos más de los problemas de accesibilidad y conseguimos ayuda a la hora de contratar colaboradores en las pruebas de usabilidad para hacer que nuestro software sea más accesible. Y también compartimos consejos y trucos que sirven para todo tipo de software.

Diferencias individuales

Las personas con discapacidad son tan distintas entre sí como cualquier otro usuario. Provienen de distintos sitios y tienen intereses, gustos, aversiones, metas y habilidades muy variadas, así como experiencias, expectativas y preferencias distintas. Utilizan técnicas de interacción, estrategias de adaptación y configuraciones de tecnología de apoyo diferentes.

Ten cuidado y no des por sentado que los comentarios de una persona con discapacidad se pueden aplicar a todas las personas con discapacidad. Una persona que tenga una discapacidad no tiene por qué saber necesariamente cómo van a interactuar otras personas con su misma discapacidad con esos productos, ni tiene por qué saber lo suficiente sobre otras discapacidades como para poder proporcionar consejos válidos sobre otros problemas de accesibilidad. Del mismo modo que no tomarías decisiones concernientes al diseño basándote en los comentarios de un solo usuario, no tomes decisiones sobre accesibilidad basándote exclusivamente en las recomendaciones de una persona con discapacidad. Lo que le sirve a una persona puede que no le sirva a todas las personas con esa misma discapacidad o a personas con discapacidades distintas.

Establecer los objetivos de usabilidad

Los objetivos de usabilidad son las metas marcadas para la usabilidad del producto. Se definen en la fase de análisis y suelen medirse a través de las pruebas de usabilidad. Entre los objetivos de usabilidad se encuentran los comportamientos medibles y criterios específicos, como el tiempo invertido, el número de errores y el índice de éxito o de finalización. Un ejemplo de objetivo de usabilidad: los especialistas en RRHH deberían poder crear el expediente de un nuevo empleado en menos de 3 minutos las dos primeras veces que utilizaran HRWeb y en menos de 1 minuto a partir de entonces sin necesidad de ayuda o documentación.

La mayoría de los objetivos de usabilidad deberían ser comunes para todos los usuarios, independientemente de su discapacidad. En algunos casos, como en los descritos a continuación, puede admitirse que algunos objetivos de usabilidad, pero no todos, sean modificados ligeramente para adaptarlos a los usuarios con discapacidad.

Primer uso versus uso habitual

Muchos objetivos y pruebas de usabilidad se centran en los nuevos usuarios de un producto, es decir, en el tiempo invertido por personas que utilizan el producto por primera vez. Estos objetivos de usabilidad pueden ser distintos para algunos usuarios con discapacidad, porque en algunos casos, un usuario que tiene una discapacidad puede ser más lento cuando utiliza un producto nuevo por primera vez. Aunque después de familiarizarse con él, puede que complete la tarea tan rápido, o incluso más, que un usuario que no tiene ninguna discapacidad.

Para productos y tareas que se utilizan con frecuencia, es posible que decidas que un primer uso eficiente del producto no es tan importante y, por tanto, modifiques tu objetivo de usabilidad para hacer hincapié en el tiempo invertido en la tarea una vez que el usuario se ha familiarizado con el producto. Por ejemplo, podrías cambiar el objetivo de usabilidad “la primera vez que el usuario utiliza el producto” por “después de que el usuario haya utilizado el producto durante dos días”.

Objetivos de usabilidad para tareas críticas y no-críticas

Aunque es aceptable tener objetivos de usabilidad poco estrictos para algunas tareas en ciertas circunstancias, es importante que las tareas críticas se completen lo más eficiente y eficazmente posible por parte de las personas con discapacidad. Por ejemplo, un producto de uso profesional utilizado como herramienta principal y de forma habitual tiene que ser eficaz para todos los empleados para que ninguno de ellos esté en desventaja a la hora de desempeñar su trabajo. Otro ejemplo en el que sucede lo mismo es tener que activar un número de teléfono de marcado rápido que necesita introducirse rápidamente y sin cometer errores incluso en condiciones límite. Por ejemplo, marcar el número de emergencias en una situación crítica.

Cuando valores la posibilidad de introducir modificaciones aceptables en los objetivos de usabilidad, ten en cuenta la importancia y frecuencia de la tarea. Por ejemplo, si la tarea es de:

Funcionalidad primaria o principal.
Funcionalidad secundaria o adicional.
Mantenimiento frecuente, como cambiar las pilas.
Montaje e instalación iniciales.
Mantenimiento periódico y reparaciones.

Para casos de funcionalidad primaria o principal suele ser importante que las personas con discapacidad puedan cumplir los mismos objetivos de usabilidad, mientras que para el mantenimiento periódico y las reparaciones, puede no ser tan importante.

Análisis de usuario

Un componente esencial de la fase de análisis del diseño centrado en el usuario (DCU) es el análisis de usuario, que proporciona detalles sobre quién utiliza ese producto. El análisis de usuario identifica roles y define las características del usuario (como su nivel de conocimiento, experiencia y habilidad con productos similares; su entorno; frecuencia de uso; y dependiendo del tipo de producto, su hardware, software y tecnologías de apoyo que utiliza).

Sin un proceso formal que tenga en cuenta a los demás, se suele diseñar para uno mismo, por lo que muchos productos están diseñados en base a las preferencias, habilidades y el entorno del propio diseñador. El diseño de un producto que tiene en cuenta las necesidades de las personas con discapacidad es relativamente infrecuente. Por tanto, el segmento de usuarios que puede utilizar esos productos, y las situaciones en las que pueden utilizarse, son menos inclusivos que si se tuviesen en cuenta en el diseño del producto, las necesidades de las personas con un espectro más amplio de habilidades y capacidades.

Incluso cuando se realiza un análisis de usuarios concretos, el rango de usuarios que se tiene en cuenta suele ser muy limitado. Principalmente, a causa de la falta de concienciación, los diseñadores tienden a no incluir en su análisis de usuario a personas con discapacidad ni a personas que se encuentran en situaciones inusuales.

Si deseas obtener más información sobre cómo incorporar ciertas consideraciones de accesibilidad a los entregables que se elaboran durante el análisis de usuario, consulta las siguientes secciones:

Análisis del flujo de trabajo

El análisis del flujo de trabajo define los procesos de las tareas del usuario. Los diagramas de flujo de trabajo reflejan los pasos a seguir para completar la tarea, muestran los roles de los usuarios que llevan a cabo pasos concretos, identifican dónde presenta problemas el producto y son utilizados para evaluar su diseño. Los diagramas de flujo de trabajo son sólo un medio de modelar las tareas de usuario. Los escenarios son otra herramienta que sirve para representar los procesos de la tarea en formato de texto.

Cuando tengas en cuenta la accesibilidad en el análisis del flujo de trabajo, observa cómo utilizan el producto, o productos similares, las personas con discapacidad para asegurarte de que los diagramas de flujo de trabajo y los escenarios tienen en cuenta las estrategias de adaptación utilizadas para finalizar la tarea.

Referencias

Parte de la información contenida de este capítulo fue publicada anteriormente en:

Henry, S.L., Martinson, M.L. y Barnicle, K. Beyond Video: Accessibility Profiles, Personas, and Scenarios Up Close and Personal. Actas de la UPA 2003 (Conferencia anual de la Usability Professionals' Association), 2003.
Henry, S.L., Law, C. y Barnicle, K. Adapting the Design Process to Address More Customers in More Situations. Actas de la UPA 2001 (Conferencia anual de la Usability Professionals' Association), 2001.
Law, C., Barnicle, K. y Henry, S.L. Usability screening techniques: evaluating for a wider range of environments, circumstances and abilities. Actas de la UPA 2000 (Conferencia anual de la Usability Professionals' Association), 2000.