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ユーザー中心設計におけるアクセシビリティ: シナリオ例
例について
本セクションは、アクセシビリティを考慮したペルソナの仮想的な例を示します。「分析段階におけるアクセシビリティ」の章の「シナリオ」のセクションでは、アクセシビリティを考慮したシナリオに関するガイダンスを示します。前のセクションで説明したように、シナリオは、目的により、どの程度、徹底的あるいは包括的なものにするかに関して大きく異なります。
本セクションの例は、詳細レベルのシナリオであり、通常、新製品の設計の初期段階ではなく、既存の製品の再設計に使用されます。
本セクションでは、下記の仮想的なシナリオ例を示しています。
- ロジャー: 定年退職者; タスク: 定年退職者アカウントの投資先の変更
- キム: 大学生; タスク: 携帯電話を3回かける
例の中で特にアクセシビリティに関連する箇所は、ハイライト表示すると同時に、スクリーン・リーダーのユーザーおよび画像が見えないその他のユーザーのために、「ハイライト開始」および「ハイライト終了」の代替テキスト(ALT)を用いた透明な画像で囲んでいます。
「分析段階」の章の「個々人の違い」で説明したように、 各ペルソナには、障害者の多様性に関するメモを含めます。
シナリオ13
タスク: 定年退職者アカウントの投資先の変更
ペルソナ: ロジャー
ユーザーグループ: 定年退職者
日付: 2003年10月
背景
HRWebは、Acme Insuranceが使用しているWebベースの人事管理アプリケーションです。HRWebは、従業員の記録、報酬、手当てなど、人事管理データを処理します。HRWebのユーザーグループとして、人事マネージャー、人事スペシャリスト、人事管理アシスタント、人事以外のマネージャー、人事以外の管理アシスタント、従業員、退職した従業員が含まれます。
シナリオ
Rogerは、天然ガスの価格の上昇をインターネットで追跡しています。彼は、定年退職者アカウントのブルーチップファンドの株式の一部を、天然ガス専門のミューチュアルファンドへ交換することにしました。Rogerは、インターネットで天然ガスに関して調べた後、スペシャリティ天然ガスファンドが安全であり、ファンドを買うにはいいタイミングだと感じました。
Rogerは、水曜日の朝、自宅のコンピュータに向かっています。彼は、ゴルフの開始時間までにあと約1時間あり、これまで考えていた定年退職者アカウントを変更することを決定しました。
Rogerは、Internet Explorerを開き、お気に入りをクリックして、HRWebを選択します。
HRWebホームページが開き、Rogerはユーザー名とパスワードを入力します。それから、「次に進む」ボタンをクリックすることはせず、Enterキーを押して、操作を続けます。
Rogerは、見積りタブをクリックして、スペシャリティ天然ガスファンドの価格をチェックします。
見積り画面には、Rogerが利用できるすべてのファンドのリストが表示されます。
画面は読みづらく、Rogerは妻がテキストサイズを「中」に設定していたことを思い出します。Rogerは、ツールバーの「表示」をクリックします。矢印を「文字のサイズ」にポイントし、文字のサイズをハイライト表示して、Enterキーを押します。「最大」が自動的にハイライト表示されたので、Rogerは、Enterキーを押します。
Rogerは、スペシャリティファンドを見るために下にスクロールする必要がありましたが、カーソルを見失ってしまいました。彼は、マウスを動かしてみてもポインターが見つかりません。そこで、彼は、スペシャリティファンドが表示されるまで、ページダウンのキーを数回押しました。そして、スペシャリティ天然ガスが19.62であり、火曜日から$0.44上昇していることを発見しました。
Rogerは、「戻る」ボタンをクリックして、HRWebホームページへ戻ります。
ホームページが表示されます。タブの見出しの文字サイズは、変更されていません。Rogerは、「交換」タブを見つけることができず、画面拡大表示ソフトウェアを開くべきか否か迷っています。彼は、それは面倒だと判断し、画面に顔を近づけます。やっと「交換」タブを見つけ、クリックします。
交換画面が表示されます。最初の質問で、どのファンドを交換したいか尋ねてきます。Rogerは、マウスよりもキーボードを使用するほうが好きです。というのは、ポインターを持っていきたい場所に持っていくのが難しいからです。そこで、Rogerは、アカウントリストに来るまで、Tabキーを繰り返し押します。彼は、下矢印を押しますが、何も起きません。Rogerは、マウスをつかみ、下矢印をクリックします。彼は、3回目で成功し、自分のアカウントリストが表示されます。彼は、IRAアカウントを2つ持っています。彼は、下矢印キーを押して、リストの2番目のアカウントをハイライト表示します。
Rogerは、「次へ」ボタンをクリックします。
交換元の画面が表示されます。Rogerは、下矢印をクリックして、自分のファンドのリストを見ます。彼は、7つのミューチュアルファンドを保有しています。次に、ブルーチップファンドをクリックします。
次の質問で、ファンドの何％、あるいは何ドルを交換したいかを尋ねられます。「パーセント」と「ドル」の2つのラジオボタンがあります。小さなラジオボタンをクリックするのに何回か失敗した後、Rogerは、ドルをクリックします。カーソルは、自動的に入力フィールドに進み、Rogerは8000と入力します。
Rogerは、「次へ」をクリックします。すると、交換先の画面が表示されます。
Rogerは、下矢印をクリックし、自分が購入できる70個のミューチュアルファンドのリストを見ます。彼は、下矢印キーを押して、アルファベット順に下の方にあるスペシャリティ天然ガスファンドまで進みます。そして、Enterキーを押して、このファンドを選択すると、それがハイライト表示されます。
画面に「交換は午後4時に実行されます。この交換をキャンセルしたい場合、午後4時前に当方へ連絡してください。交換の料金は、$14.27です。この条件を了承しますか？」と表示されます。画面には、「はい」と「キャンセル」の2つのボタンが表示されています。
Rogerは、｢はい｣をクリックします。
確認画面が表示されます。ここには、「出資額を見る」、「新たな取引を行う」、「ログアウト」の3つのボタンが用意されています。
Rogerは、ログアウトをクリックします。
人はひとりひとりが違うということを忘れないでください。障害のあるユーザーを含め、すべてのユーザーが、製品を同じ方法で使用していると思い込まないでください。人によって、使用する対話のテクニック、適応手段、そして支援技術の形態は異なります。また、体験、期待、そして嗜好も異なります。このシナリオは、このユーザーグループの1ユーザーの例にしか過ぎません。
シナリオ11
タスク: 電話を3回かけます
ペルソナ: Kim
ユーザーグループ: 大学生
日付: 2003年10月
背景
CellCall社は、最も人気の高い携帯電話機であるCC90310モデルの見た目について見た目を新鮮にして、機能を向上させるために、デザインを変更中です。CC90310モデルの主な対象のユーザーグループは、高校生、大学生、そして18歳～25歳のヤングアダルトです。
シナリオ
今日は、Kimの母の誕生日であり、彼女は電話でお祝いの言葉を伝えようと思っています。それ以外に、彼女の食費には余裕があり、それを頼むことは良いタイミングだと思っています。
Kimと母親は、ふたりとも、聴力ひどく低下する遺伝子疾患、アルポート症候群を患っています。Kimの母は、両方の耳に補聴器を付けていて、電話をかけるときはTTYを使用する方を好みます。Kimは、教室のビルの外に座っています。彼女は、デジタル携帯電話とポータブルTTYを持っているので、どこからでも母親へ電話をかけることができます。彼女は、ケーブルを携帯電話のハンズフリージャックへ差し込み、ポータブルTTYへもジャックを差し込み、携帯電話をかけます。Kimは、TTYモードが既にオンであることを示す「T」が画面に表示されているかどうかチェックしますが、表示はされていません。Kimは、電話をTTYモードにセットするために、##889を押し、メニュー->OKボタンを押します。次に、「電話番号を保存」をハイライト表示し、メニュー->OKを押します。そして、「アクセシビリティ」をハイライト表示させ、メニュー->OKを押します。最後に「TTYオン」をハイライト表示させ、メニュー->OKを押します。Kimは、母親の番号をダイヤルします。Kimは、TTYの光のパターンを見て、ダイヤルが終わり、呼び出し音が鳴っていることが分かります。
Kimの母が電話に出ます。KimのTTY画面には、母親が自分の名前、そしてGA (go ahead＝どうぞ)と入力したことが表示されます。
Kimは、「今日はお母さん(U)のことを考えていました。誕生日おめでとう！GA」と入力します。
Kimは、TTYに表示された「ありがとう、Kim！今日、私もあなたのことを考えていましたよ」という文章を読みます。
Kimと母親は、約10分間話します。Kimは、さよならを言って、携帯電話の終了キーを押します。通常、Kimは、次に受信するのがTTY通話でなくテキストメッセージである場合のことを考えて、TTY通話が終わった時点でTTYモードをオフにします。彼女は、##889、そしてメニュー->OKを押し、「電話番号の保存」をハイライト表示して、メニュー->OKを押し、「アクセシビリティ」をハイライト表示して、メニュー->OKを押し、TTYオフをハイライト表示して、メニュー->OKを押します。そして、TTYの接続を解除します。
Kimが寄宿舎に歩いて戻る途中、携帯電話のバイブレーションが起動します。見ると、姉からテキストメッセージが届いています。Kimの姉は、テキストメッセージ機能の付いた携帯電話を持っており、彼女とKimは、特に片方が家から離れているとき、TTYではなく、テキストメッセージを使用しています。Kimは、「読む」を選択して、スクロールして、姉のメッセージを読みます。2人は、長時間メッセージをやり取りして会話を終えます。
Kimは、宿題に関して教授に電話しなければなりません。Kimの教授は、テキストメッセージを使用しませんが、TTYを持っています。キムは、教授に話すとき、リレー・オペレータではなく彼女の声を聞きたいと思っています。そこで、Kimは、「音声キャリーオーバー」を選んで、教授に電話します。音声キャリーオーバーを使用することにより、Kimは、教授と話をし、リレー・オペレータは、教授の正確な言葉をKimがTTYで読めるように入力します。Kimの携帯電話では、「音声」と「TTYモード」を切り替えるために、いくつかのメニューとサブメニューを選択しなければなりません。そこで、彼女は携帯電話を使用しないことにしました。
Kimは、TTY公衆電話を使用するために、学生会館に行きます。Kimは、リレーサービスにダイヤルします。TTY電話の画面に、「ID 999337. M. NUMBER CALLING PLS GA」と表示されます。オペレータは、自分のID番号を入力しており、「M」はオペレータが男性であることを示し、キムがかけたい番号を要求しています。Kimは、自分の名前と教授の電話番号を入力します。オペレータは、教授にダイヤルし、Kim Callahanから電話がかかってきたことを伝えます。
TTYに、「Kim、こんにちは。連絡ありがとう。ご用件は？」と表示されます。
Kimは、「前の宿題に関する質問です」と答えます。
TTYに、「明日、私のところに来なさい。一緒にやりましょう」と表示されます。
人はひとりひとりが違うということを忘れないでください。障害のあるユーザーを含め、すべてのユーザーが、製品を同じ方法で使用していると思い込まないでください。人によって、使用する対話のテクニック、適応手段、そして支援技術の形態は異なります。また、体験、期待、そして嗜好も異なります。このシナリオは、このユーザーグループの1ユーザーの例にしか過ぎません。