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Accesibilidad en el diseño centrado en el usuario: Escenarios
Los escenarios se crean durante el análisis de usuario, del que se habla en el capítulo titulado Análisis. Esta sección proporciona información sobre los siguientes temas:
- Contexto: los escenarios en el diseño centrado en el usuario (DCU).
- Tener en cuenta los aspectos relacionados con la accesibilidad en la creación de escenarios.
- Ejemplos detallados de escenarios.
En los ejemplos, se han destacado los aspectos que hacen referencia específicamente a la accesibilidad, rodeados por imágenes transparentes con texto alternativo (ALT) “inicio de elemento destacado” y “fin de elemento destacado” para las personas que utilizan lectores de pantalla o las que no pueden ver imágenes.
Contexto: los escenarios en el diseño centrado en el usuario (DCU)
Los escenarios, que suelen basarse en la información reunida durante el análisis del flujo de trabajo del DCU, son muy variados. Algunos se centran en el nivel funcional, mientras que otros proporcionan información detallada sobre el nivel de tarea. El término “caso de uso” se utiliza para hacer referencia a muchas cosas distintas y algunos tipos de casos de uso son muy similares a los escenarios que se describen aquí. Por lo general, los escenarios de alto nivel se utilizan en la fase de análisis de productos nuevos y los escenarios de un nivel más detallado se utilizan más adelante en el diseño de productos nuevos, así como en el rediseño de productos ya existentes.
Así como los personajes son informes individuales y ficticios con datos sobre el perfil de grupo de usuarios, los escenarios son informes individuales y ficticios con datos sobre el flujo de trabajo. Un escenario es una descripción de un personaje que utiliza un producto para conseguir un fin. [1] Los escenarios suelen ser relatos que cuentan una historia en la que se describe una o más tareas desarrolladas en una situación ambiental concreta.
Con el desarrollo de escenarios se suelen identificar aspectos importantes que afectan a la utilización de un producto en el mundo real y que no se pueden identificar ni tenerse en cuenta de otro modo. Por ejemplo, es probable que el flujo de trabajo se vea afectado por una llamada de teléfono. Los escenarios son útiles a lo largo del proceso de diseño, especialmente al desarrollar descripciones de tareas para las pruebas de usabilidad.
Los escenarios pueden considerar la utilización de productos de alto nivel o pueden concentrarse en las interacciones de productos detallados. Un escenario detallado que incluya un usuario y unas interacciones del producto concretas podría empezar así:
Escenario Nº1: Cambiar el nombre del puesto de trabajo de un empleado
Encarna Ruiz, Especialista en Recursos Humanos, recibe una solicitud por correo electrónico para cambiar el nombre del puesto de trabajo de Rubén Prado, de analista en el Departamento de seguros personales a Director del Departamento de seguros personales.
Acciones: Encarna abre el HRWeb y hace clic en “Buscar por empleado”. Después, utiliza los botones de la barra de tareas para volver a su correo y consultar el número de empleado de Rubén al que se hace referencia en el e-mail que le envió. Utiliza el ratón para seleccionar el número, copiarlo y volver al HR Web, donde pega el número en el campo correspondiente al
Identificador del empleadoy activa el botón “Buscar”. Hace clic en “Información del trabajo”, y en ese momento, le interrumpe una llamada telefónica.
- Encarna:
- Encarna, de RRHH. ¿En qué puedo ayudarte?
- Persona que llama:
- Encontré un error en el periodo de vacaciones que figura en mi última nómina.
- Encarna:
- Ahora mismo le ayudo.
Tener en cuenta los aspectos relacionados con la accesibilidad en la creación de escenarios
Los escenarios que tienen en consideración la accesibilidad contienen detalles de cómo interactúa con el producto un personaje en condiciones limitantes utilizando estrategias de adaptación y, a menudo, tecnología de apoyo. Los desarrolladores de escenarios suelen observar a varias personas con discapacidad interactuando con una versión anterior del producto o con otros productos similares para entender cómo se interactúa con ese producto de forma diferente en condiciones limitantes.
Descubrimos que muchas personas no configuraban su software ellas mismas. A menudo, un especialista en tecnología de apoyo instalaba el software a las personas que tenían una discapacidad. En el caso de las personas en edad avanzada, era habitual que sus hijos les instalaran el software. Por tanto, incluimos a una tercera persona en nuestro flujo de trabajo de configuración.
Como ya se comentó en "Diferencias individuales" dentro del capítulo Análisis, añadir una nota sobre la diversidad que existe entre las personas con discapacidad ayudará a que los diseñadores recuerden lo distintos que son los usuarios. La nota, por ejemplo, podría ser como ésta:
Recuerda que las personas son muy distintas. No des por sentado que todos los usuarios, incluyendo los usuarios con discapacidad, utilizan tu producto de la misma forma. Las personas utilizan técnicas de interacción, estrategias de adaptación y configuraciones de tecnologías de apoyo distintas. Cada persona tiene experiencias, expectativas y preferencias diferentes. Este escenario es sólo un ejemplo de cómo es un usuario dentro de este grupo de usuarios.
A continuación, se muestra un ejemplo de un escenario similar al anterior en el que se tienen en cuenta cuestiones de accesibilidad:
Escenario Nº1: Cambiar el nombre del puesto de trabajo de un empleado
Encarna Ruiz, Especialista en Recursos Humanos, recibe una solicitud por correo electrónico para cambiar el nombre del puesto de trabajo de Rubén Prado de especialista en el Departamento de seguros personales a analista en el Departamento de seguros personales.
Su lector de pantalla se pone en marcha en cuanto Encarna enciende su ordenador por la mañana.
Acciones: Abre el HRWeb y selecciona “Buscar por empleado” con el tabulador. Después, utiliza Alt+Tabulador para volver a su correo y consultar el número de empleado de Rubén al que se hace referencia en el e-mail que le envió. Utiliza el teclado para seleccionar el número, copiarlo y volver al HRWeb, donde pega el número en el campo correspondiente al
Identificador del empleadoy presiona Intro para activar el botón de “Buscar”.
- Encarna:
- Encarna, de RRHH. ¿En qué puedo ayudarte?
- Persona que llama:
- Encontré un error en el periodo de vacaciones que figura en mi última nómina.
- Encarna:
- Ahora mismo le ayudo.
Ejemplos detallados de escenarios
La siguiente sección, Ejemplos de escenarios, proporciona ejemplos detallados de escenarios que tienen en cuenta las consideraciones de accesibilidad.
Referencias
- Cooper, A. The Inmates Are Running the Asylum. Indianapolis, Indiana: SAMS, Division of MacMillan Computer Publishing, 1999.
Parte de la información contenida de este capítulo fue publicada anteriormente en:
- Henry, S.L., Martinson, M.L. y Barnicle, K. Beyond Video: Accessibility Profiles, Personas, and Scenarios Up Close and Personal. Actas de la UPA 2003 (Conferencia anual de la Usability Professionals' Association), 2003.
