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Accesibilidad en el diseño centrado en el usuario: Personajes
Los personajes se crean durante el análisis de usuario, del que se habla en el capítulo titulado Análisis. Esta sección proporciona información sobre los siguientes temas:
- Contexto: los personajes en el diseño centrado en el usuario (DCU).
- Tener en cuenta los aspectos relacionados con la accesibilidad en la creación de personajes.
- Recordar las diferencias individuales.
- Ejemplos detallados de personajes.
En los ejemplos, se han destacado los aspectos que hacen referencia específicamente a la accesibilidad, rodeados por imágenes transparentes con texto alternativo (ALT) “inicio de elemento destacado” y “fin de elemento destacado” para las personas que utilizan lectores de pantalla o las que no pueden ver imágenes.
Contexto: los personajes en el diseño centrado en el usuario (DCU)
Los personajes son arquetipos hipotéticos
de usuarios reales. No son de verdad, pero representan a personas reales durante el proceso de diseño. [1] Un personaje es una caracterización imaginaria de un usuario.
El propósito de los personajes es hacer que los usuarios parezcan más reales para poder ayudar a los diseñadores a que tengan una idea realista de los usuarios a lo largo del proceso de diseño. Los personajes tienen fotografías y nombres propios (que suelen ser pegadizos y tienen que ver con el nombre de su grupo de usuarios. Por ejemplo, Encarna Ruiz, Especialista en Recursos Humanos). Los diseñadores y evaluadores recurren a los personajes cuando consideran aspectos específicos del diseño. Por ejemplo, “¿Sabría Encarna hacer clic en ese botón para añadir la información de un nuevo empleado?”. Los personajes les ponen un nombre, una cara y unas características a los usuarios para que éstos estén siempre muy presentes cuando se toman decisiones de diseño.
Un personaje incluye características, factores demográficos y niveles de experiencias específicos de un perfil de usuario, por ejemplo, una configuración de hardware y software concreta. Otro tipo de información adicional que se puede añadir a los personajes son detalles como su conducta, actitudes, motivaciones y metas.
Cada perfil de grupo de usuarios abarca un amplio abanico de características. Los personajes, sin embargo, utilizan aspectos concretos. Cuanto más concretos hagamos a nuestros personajes, más eficaces serán como herramienta de diseño
. [1] Por ejemplo, en vez de decir que Rubén saca dinero de un cajero automático una vez a la semana, dí que Rubén utiliza el cajero los viernes, cuando va de camino a casa después del trabajo, y saca dinero en efectivo para comprar comida para llevar y alquilar una película.
La descripción de los personajes suelen tener una extensión comprendida entre un párrafo y una página completa e incluyen una imagen de una persona, que puede ser un dibujo, una fotografía recortada de una revista o una fotografía de archivo. Poner los personajes en un cartel de gran tamaño en la sala de diseño ayuda a tenerlos presentes a lo largo de las sesiones de diseño.
Por ejemplo, el personaje llamado Encarna Ruiz, Especialista en Recursos Humanos, incluye (además de los datos de su perfil de usuario, como la edad, la frecuencia de uso y la experiencia web) información como ésta:
Encarna ha ido ascendiendo en su empresa. Su objetivo es sustituir al actual Director de RRHH cuando se jubile dentro de tres años. Encarna se enorgullece de ser rápida, eficiente y precisa. Su reputación depende de los informes de fin de mes en los que se muestra cuántas transacciones ha llevado a cabo en comparación con sus colegas.
Encarna se esfuerza en conciliar su vida laboral y familiar. Trabaja desde casa los martes y jueves para poder estar con sus hijos. La configuración del ordenador que tiene en casa es mucho más lenta y antigua que la que tiene en el trabajo y a veces se frustra porque se siente limitada cuando trabaja en casa.
Encarna considera su ordenador como una herramienta útil y (sobre todo) divertida para ayudarle a seguir ascendiendo. Cambia los colores de su pantalla dependiendo de la fiesta más próxima. Encarna tiene un gran complejo relacionado con el uso del ordenador: odia pedir ayuda. Dedicará mucho tiempo a intentar resolver un problema ella sola antes que admitir que no sabe qué hacer.
Tener en cuenta los aspectos relacionados con la accesibilidad en la creación de personajes
Un personaje con discapacidad presenta las mismas características concretas, factores demográficos, nivel de experiencia y detalles personales mencionados anteriormente. Los personajes que tienen en cuenta las cuestiones relacionadas con la accesibilidad también incluyen una descripción de las dificultades (discapacidad o limitación situacional) y de las estrategias de adaptación para utilizar el producto, como:
- Naturaleza de la limitación (por ejemplo, si es ciego, si no puede utilizar el ratón o si realiza la tarea en un entorno ruidoso).
- Las herramientas especiales o tecnología de apoyo utilizada (por ejemplo, si utiliza una lupa para leer el texto con un tamaño menor de 16 puntos, o software de lector de pantalla o si detiene la maquinaria para oír el teléfono móvil).
- Experiencia y habilidad con las herramientas o tecnologías de apoyo relevantes.
- Frecuencia de uso de herramientas o tecnologías de apoyo relevantes.
El personaje de Encarna Ruiz puede hacer hincapié en la accesibilidad si se le añade información relevante sobre su discapacidad y sobre la tecnología de apoyo que utiliza. Lo que sigue es un ejemplo del tipo de información que se puede añadir a un personaje para que se concentre en la accesibilidad:
Encarna ha ido ascendiendo en su empresa. Su objetivo es sustituir al actual Director de RRHH cuando se jubile dentro de tres años. Encarna se enorgullece de ser rápida, eficiente y precisa. Su reputación depende de los informes de fin de mes en los que se muestra cuántas transacciones ha llevado a cabo en comparación con sus colegas.
Encarna, que es ciega de nacimiento, utiliza un lector de pantalla cuando trabaja con el ordenador. Ha utilizado JAWS como lector de pantalla durante los últimos 5 años. Encarna ha trabajado duro para llegar a dominar la larga lista de combinaciones de teclas de JAWS y está orgullosa de su velocidad y precisión.
Encarna se esfuerza en conciliar su vida laboral y familiar. Trabaja desde casa los martes y jueves para poder estar con sus hijos. La configuración del ordenador que tiene en casa es mucho más lenta y antigua que la que tiene en el trabajo y a veces se frustra porque se siente limitada cuando trabaja en casa.
Encarna considera su ordenador como una herramienta útil y (sobre todo) divertida para ayudarle a seguir ascendiendo. Encarna tiene un gran complejo relacionado con el uso del ordenador: odia pedir ayuda. Dedicará mucho tiempo a intentar resolver un problema ella sola, antes que admitir que no sabe qué hacer.
Recordar las diferencias individuales
Las personas con discapacidad son muy distintas entre sí, como ya se comentó en “Diferencias individuales” dentro del capítulo Análisis. Sin embargo, los diseñadores suelen caer en la trampa de asumir que la información que proviene de una persona con discapacidad se puede aplicar a todas las personas con discapacidad. Lo ideal sería que los diseñadores observaran a muchas personas con discapacidades distintas interactuar con el producto para que pudieran comprender las diferencias. Cuanta menos interacción con personas con discapacidad tengan los diseñadores, más importante será recordarles las diferencias que hay entre un usuario y otro. Añadir una nota en el personaje sobre la diversidad que existe entre las personas con discapacidad ayudará a no caer en esta trampa. La nota, por ejemplo, podría ser como ésta:
Recuerda que las personas son muy distintas. No des por sentado que todos los usuarios, incluyendo los usuarios con discapacidad, utilizan tu producto de la misma forma. Las personas utilizan técnicas de interacción, estrategias de adaptación y configuraciones de tecnologías de apoyo distintas. Cada persona tiene experiencias, expectativas y preferencias diferentes. Esta persona es sólo un ejemplo de cómo es un usuario dentro de este grupo de usuarios.
Ejemplos detallados de personajes
La siguiente sección, Ejemplos de personajes, proporciona ejemplos detallados de personajes que han sido creados teniendo en cuenta las cuestiones de accesibilidad.
Referencias
- Cooper, A. The Inmates Are Running the Asylum. Indianapolis, Indiana: SAMS, Division of MacMillan Computer Publishing, 1999.
Parte de la información contenida de este capítulo fue publicada anteriormente en:
- Henry, S.L., Martinson, M.L. y Barnicle, K. Beyond Video: Accessibility Profiles, Personas, and Scenarios Up Close and Personal. Actas de la UPA 2003 (Conferencia anual de la Usability Professionals' Association), 2003.
