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Accesibilidad en el diseño centrado en el usuario: Ejemplos de personajes
Acerca de los ejemplos
En esta sección se dan ejemplos ficticios de personajes que tienen en cuenta cuestiones de accesibilidad. La sección Personajes, dentro del capítulo sobre la Análisis, explica cómo incorporar dichas cuestiones a la creación de personajes.
En esta sección se incluyen los siguientes ejemplos de personajes:
En los ejemplos, se han destacado los aspectos que hacen referencia específicamente a la accesibilidad, rodeados por imágenes transparentes con texto alternativo (ALT) “inicio de elemento destacado” y “fin de elemento destacado” para las personas que utilizan lectores de pantalla o las que no pueden ver imágenes.
Se ha añadido en cada personaje una nota sobre la diversidad que existe entre las personas con discapacidad como se comentó en “Diferencias individuales” dentro del capítulo sobre la Análisis.
Personaje: Raúl, grupo de usuarios: jubilados
Fecha: septiembre de 2003
Contexto
HRWeb es una aplicación web para la gestión de Recursos Humanos (RRHH) utilizada por la empresa Acme Insurance. HRWeb gestiona documentos administrativos relacionados con los RRHH como los expedientes de los trabajadores, los salarios y los incentivos. Entre los grupos de usuarios de HRWeb se encuentran: directores de RRHH, especialistas en RRHH, auxiliares administrativas de RRHH, directores de otras áreas que no sean RRHH, auxiliares administrativas de otras áreas que no sean RRHH, empleados y empleados ya jubilados.
Personaje
Raúl Alonso se jubiló hace tres años a la edad de 62, después de trabajar durante 35 en el Departamento de evaluación de riesgos de la empresa Acme Insurance. A sus 65 años, Raúl es extremadamente activo. Practica el golf dos veces a la semana en verano y nada unos largos en la piscina tres veces a la semana en invierno. Está orgulloso de su jardín y dedica una o dos horas al día al mantenimiento de su césped y sus flores. También le encanta pescar.
Raúl tiene una degeneración macular relacionada con la edad que, en su caso, le produce visión central borrosa en su ojo izquierdo. Su vista ha ido empeorando progresivamente en los dos últimos años. Cuando lee o hace crucigramas necesita más luz y, a veces, utiliza una lente de aumento.
Raúl tiene un ligero temblor en su mano derecha. Está contento de que esto no le afecte para jugar al golf o para trabajar en el jardín, aunque ha notado que algunas actividades, como escribir y poner el cebo en el anzuelo para pescar, sí se ven influidas por el temblor. Cuando usa el ordenador, tiene algunas dificultades al utilizar el ratón, especialmente si el botón o el enlace que quiere seleccionar es bastante pequeño.
Raúl utiliza el ordenador en casa, donde ha montado un despacho que comparte con su mujer. Se siente a gusto usando el ordenador. Como Director de evaluación de riesgos, aprendió a usar la Web para realizar búsquedas relacionadas con su trabajo y utilizó la intranet de su compañía de forma regular cada día. Después de jubilarse, mejoró las prestaciones del ordenador que tenía en casa a un Pentium IV con Windows XP Home Edition. Usa la Web todos los días.
Raúl disfruta buscando información sobre acciones y fondos de inversión. También usa la Web para consultar el parte meteorológico y para estar al tanto de los resultados del torneo de golf. La función que más le gusta del HRWeb es la posibilidad de cambiar su cuenta de acciones y fondos de inversión.
A Raúl le resulta difícil ver las letras en el monitor del ordenador si tienen un tamaño reducido o poco contraste con respecto al fondo. Su hijo le enseñó cómo aumentar el tamaño de letra en Internet Explorer y le funciona en algunos sitios, pero le resulta muy frustrante que en otros el tamaño de letra siga siendo pequeño (no aumenta con la configuración de su navegador). Ha intentado utilizar software de magnificación de pantalla, pero le resulta difícil orientarse cuando entra en un sitio nuevo porque no puede ver la pantalla entera de un solo vistazo.
Recuerda que las personas son muy distintas. No des por sentado que todos los usuarios, incluyendo los usuarios con discapacidad, utilizan tu producto de la misma forma. Las personas utilizan técnicas de interacción, estrategias de adaptación y configuraciones de tecnologías de apoyo distintas. Cada persona tiene experiencias, expectativas y preferencias diferentes. Esta persona es sólo un ejemplo de cómo es un usuario dentro de este grupo de usuarios.
Personaje: Andrea, grupo de usuarios: estudiantes universitarios.
Fecha: septiembre de 2003
Contexto
CellCall, Inc. está revisando el diseño de su teléfono más popular, el modelo CC90310, para darle una apariencia más moderna y aumentar su funcionalidad. El principal grupo de usuarios finales del modelo CC90310 son los estudiantes de secundaria, los estudiantes universitarios y jóvenes adultos con edades comprendidas entre los 18 y los 25 años.
Personaje
Andrea García es estudiante de primer año en el Midwestern College, una pequeña facultad de humanidades con una población universitaria de 3.000 estudiantes. Andrea pretende especializarse en periodismo y tiene que superar 14 créditos durante su primer semestre en Midwestern. Era la co-editora del periódico de su instituto y espera poder trabajar en The Chronicle, el periódico del Midwestern College.
Andrea es sorda desde que tenía 5 años. Tiene el Síndrome de Alport, una enfermedad genética que suele ocasionar pérdida auditiva. Dado que Andrea ya hablaba cuando se quedó sorda, es capaz de comunicarse verbalmente con sus amigos y familiares. Las personas que no están acostumbradas a sus patrones de habla tienen alguna dificultad, al principio, para entenderla. Andrea vivirá en un colegio mayor del campus y está un poco preocupada por su primera conversación con su compañera de cuarto.
El colegio mayor de Andrea se estaba construyendo cuando fue al curso de orientación y las obras acaban de finalizar. Debido a los costes, el Departamento de instalaciones del Midwestern College ha decidido darles teléfonos móviles a los estudiantes del nuevo colegio mayor y no instalar el servicio telefónico terrestre en el edificio.
Es la primera vez que tiene un teléfono móvil y le gusta la libertad de poder llamar desde cualquier sitio. Andrea tiene un teléfono de texto portátil (TT) para poder llamar desde cabinas que sean compatibles. Con su teléfono y su TT portátil puede realizar llamadas sin tener que buscar una cabina compatible.
Dado que teclear es más lento que hablar, las llamadas con TT son más largas que una llamada telefónica hablada. Para ahorrar tiempo, Andrea y su familia utilizan abreviaturas como Q en vez de “que” y TB en vez de “también”. Otras abreviaturas que utilizan casi todos los usuarios TT son ** (dos asteriscos) para indicar que ha terminado su turno de intervención y *** (tres o más asteriscos) para finalizar la comunicación. Andrea se ha convertido en una experta en TT y puede hacer llamadas rápida y eficazmente utilizando abreviaturas, excluyendo las preposiciones y omitiendo la puntuación.
Siempre entusiasta cuando se trata de probar algo nuevo, Andrea se esforzó mucho en intentar descubrir cómo utilizar el teléfono móvil con su TT. Lo más difícil fue revisar todos los menús y sub-menús para encontrar el que hacía referencia al TT. Lo intentó en “Ajustes”, “Configuración”, “Perfil” y “Otros”. Finalmente, consultó el manual y vio que tenía que seguir una serie de pasos para apagar o encender el modo TT.
Andrea ha estado experimentando con los mensajes de texto. Cuando llama a un amigo que también tiene mensajería de texto, es más cómodo teclear el mensaje en el teléfono móvil que conectar su TT.
Andrea y sus amigos se han familiarizado con el teclado del teléfono y pueden escribir mensajes bastante rápido. Andrea puede teclear mucho más rápido con su TT porque tiene un teclado QWERTY, pero le gusta la mensajería de texto porque le permite utilizar el teléfono sin llamar la atención sobre su discapacidad auditiva dado que hay teléfonos móviles en todas partes. Todo el mundo en el campus parece estar mandando mensajes y a Andrea le gusta poder comunicarse fácilmente con la mayoría de los nuevos amigos que ha hecho en la universidad.
Recuerda que las personas son muy distintas. No des por sentado que todos los usuarios, incluyendo los usuarios con discapacidad, utilizan tu producto de la misma forma. Las personas utilizan técnicas de interacción, estrategias de adaptación y configuraciones de tecnologías de apoyo distintas. Cada persona tiene experiencias, expectativas y preferencias diferentes. Esta persona es sólo un ejemplo de cómo es un usuario dentro de este grupo de usuarios.
