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Accesibilidad en el diseño centrado en el usuario: Ejemplos de escenarios
Acerca de los ejemplos
En esta sección se dan ejemplos ficticios de personajes que tienen en cuenta cuestiones de accesibilidad. La sección Escenarios dentro del capítulo sobre la Análisis explica cómo incorporar dichas cuestiones a la creación de escenarios. Como ya se comentó en la sección anterior, los escenarios varían mucho en cuanto a lo rigurosos o exhaustivos que son dependiendo de su propósito. Los ejemplos de esta sección son escenarios de nivel detallado que suelen utilizarse cuando se rediseña un producto ya existente y no en la fase inicial del diseño de productos nuevos.
En esta sección se incluyen los siguientes ejemplos de escenarios:
- Raúl, jubilado, Tarea: Cambiar las inversiones que realiza con su plan de pensiones.
- Andrea, estudiante universitaria, Tarea: Realizar 3 llamadas desde un teléfono móvil.
En los ejemplos, se han destacado los aspectos que hacen referencia específicamente a la accesibilidad, rodeados por imágenes transparentes con texto alternativo (ALT) “inicio de elemento destacado” y “fin de elemento destacado” para las personas que utilizan lectores de pantalla o las que no pueden ver imágenes.
Se ha añadido en cada personaje una nota sobre la diversidad que existe entre las personas con discapacidad como se comentó en “Diferencias individuales” dentro del capítulo sobre la Análisis.
Escenario 13
Tarea: Cambiar las inversiones que realiza con su plan de pensiones
Personaje: Raúl
Grupo de usuarios: jubilados
Fecha: octubre de 2003
Contexto
HRWeb es una aplicación web para la gestión de Recursos Humanos (RRHH) utilizada por la empresa Acme Insurance. HRWeb gestiona documentos administrativos relacionados con los RRHH como los expedientes de los trabajadores, los salarios y los incentivos. Entre los grupos de usuarios de HRWeb se encuentran: directores de RRHH, especialistas en RRHH, auxiliares administrativas de RRHH, directores de otras áreas que no sean RRHH, auxiliares administrativas de otras áreas que no sean RRHH, empleados y empleados ya jubilados.
Escenario
Raúl ha estado siguiendo el aumento de precio del gas natural en la Web y ha decidido que le gustaría cambiar algunas de las acciones que tiene en un fondo de mínimo riesgo de su plan de pensiones a un fondo de inversión especializado en gas natural. Al haber investigado sobre el gas natural en la Web, Raúl tienen la sensación de que el Fondo Especializado en Gas Natural es seguro y de que éste sería un buen momento para comprar.
El miércoles por la mañana, Raúl está trabajando en casa con el ordenador. Tiene cerca de una hora antes de ir a jugar al golf, así que decide hacer los cambios que tenía pensados en su plan de pensiones.
Raúl abre Internet Explorer, hace clic sobre “Favoritos” y selecciona el HRWeb.
Cuando se abre la página principal de HRWeb, Raúl introduce su nombre de usuario y contraseña. Podría hacer clic en el botón SEGUIR, pero en vez de eso, pulsa Intro para continuar.
Raúl hace clic sobre la pestaña de “Cotizaciones” para comprobar el precio del Fondo Especializado en Gas Natural.
En la pantalla de “Cotizaciones” aparece una lista con todos los fondos disponibles. 
Es difícil leer la pantalla y Raúl se da cuenta de que su mujer debe haber seleccionado el tamaño de letra “mediano”. Hace clic en “Ver”, en la barra de herramientas. Pulsa la tecla Flecha abajo para marcar “Tamaño de texto” y pulsa Intro. “Mayor” se marca automáticamente, así que Raúl pulsa Intro de nuevo.
Raúl necesita hacer un desplazamiento vertical de pantalla para ver los “Fondos especializados”, pero ha perdido de vista el cursor. Mueve el ratón por todas partes pero no consigue encontrarlo. Así que pulsa la tecla de RePág varias veces hasta que aparecen los “Fondos especializados”. Ve que el especializado en gas natural está a 19,62$ y que ha subido 0,44$ desde el martes.
Raúl hace clic en el botón “Atrás” para volver a la página principal de HRWeb.
Ya está en la página principal. Los títulos de las pestañas no se han redimensionado a un tamaño de texto “Mayor”. Raúl tiene dificultades para encontrar la pestaña de “Intercambio de acciones” y se plantea abrir su software de magnificación de pantalla. Decide que le supone demasiada molestia y, sencillamente, se acerca más a la pantalla. Encuentra la pestaña de “Intercambio de acciones” y hace clic en ella.
Aparece la pantalla de “Intercambio de acciones”. La primera pregunta es: “¿De qué fondo quieres vender las acciones?”.
Raúl prefiere utilizar el teclado antes que el ratón, puesto que, a veces, le resulta difícil que el ratón apunte a dónde él quiere. Así que pulsa el tabulador repetidamente hasta que llega al campo correspondiente a la lista de cuentas. Pulsa Flecha abajo pero no pasa nada. Raúl intenta hacer clic un par de veces sobre Flecha abajo con el ratón. A la tercera va la vencida y aparece la lista de sus cuentas. Tiene dos planes de pensiones. Pulsa la tecla Flecha abajo para marcar el segundo plan de pensiones de la lista.
Raúl hace clic en el botón “Continuar”.
Aparece la pantalla “Vender”. Raúl hace clic sobre Flecha abajo para ver la lista de sus fondos. Es propietario de siete fondos de inversión. Hace clic sobre el fondo de mínimo riesgo.
La siguiente pregunta es: “¿Quieres vender un porcentaje del fondo o una cantidad en dólares?”. Hay dos opciones, “tanto por ciento” y “dólares”. Después de intentar hacer clic varias veces sin éxito en el pequeño selector de opción, Raúl hace clic sobre “dólares”. El cursor se coloca automáticamente en el campo de entrada y Raúl teclea 8.000.
Raúl hace clic en “Continuar”. Aparece la pantalla “Comprar”.
Raúl hace clic sobre la flecha desplegable y abre una lista con 70 fondos de inversiones disponibles. Le cuesta arrastrar la barra de desplazamiento, así que pulsa la tecla Flecha abajo para llegar al Fondo Especializado en Gas Natural[1], que está casi al final de la lista alfabética. Una vez marcado, lo selecciona pulsando Intro.
La pantalla dice, “Esta operación se llevará a cabo a las 4:00 PM. Si desea cancelarla, póngase en contacto con nosotros antes de esa hora. Las tasas ascenderán a 14,27$. ¿Acepta las condiciones?”. La pantalla muestra dos botones, “Aceptar” y “Cancelar”.
Raúl hace clic sobre “Aceptar”.
Aparece la pantalla de confirmación. Hay tres botones: “Ver la operación”, “Hacer otra transacción” y “Cerrar sesión”.
Raúl hace clic en “Cerrar sesión”.
Recuerda que las personas son muy distintas. No des por sentado que todos los usuarios, incluyendo los usuarios con discapacidad, utilizan tu producto de la misma forma. Las personas utilizan técnicas de interacción, estrategias de adaptación y configuraciones de tecnologías de apoyo distintas. Cada persona tiene experiencias, expectativas y preferencias diferentes. Este escenario es sólo un ejemplo de cómo es un usuario dentro de este grupo de usuarios.
Escenario 11
Tarea: Realizar 3 llamadas de teléfono
Personaje: Andrea
Grupo de usuarios: estudiantes universitarios
Fecha: octubre de 2003
Contexto
CellCall, Inc. está revisando el diseño de su teléfono más popular, el modelo CC90310, para darle una apariencia más moderna y aumentar su funcionalidad. El principal grupo de usuarios finales del modelo CC90310 son los estudiantes de secundaria, los estudiantes universitarios y jóvenes adultos con edades comprendidas entre los 18 y los 25 años.
Escenario
Hoy es el cumpleaños de la madre de Andrea y quiere llamarle y desearle un feliz día. Además, necesita algo de dinero y considera que ésta sería una buena ocasión para pedírselo.
Tanto Andrea como su madre tienen el Síndrome de Alport, una enfermedad genética que conduce a una pérdida significativa de audición. La madre de Andrea, que utiliza audífonos en ambos oídos, prefiere utilizar el TT para llamar por teléfono. Andrea está sentada fuera del aulario y, dado que tiene un teléfono digital inalámbrico y un TT portátil, puede llamar a su madre desde cualquier sitio. Enchufa el cable al jack manos libres del teléfono móvil y al jack de su TT portátil y enciende su teléfono. Andrea comprueba si hay una “T” en la pantalla, lo que indica que el modo TT ya está encendido, pero no la hay. Para activar el modo TT en su teléfono, Andrea pulsa ##889 y luego el botón OK del Menú. Entonces, selecciona “Guardar en el teléfono #” y pulsa OK. Después selecciona “Accesibilidad” y pulsa OK. Finalmente, selecciona “ActivarTT ” y pulsa OK de nuevo. Andrea marca el número de su madre. Sabe por el patrón de luz del TT que el teléfono ya ha marcado y está sonando.
La madre de Andrea contesta al teléfono. La pantalla del TT le muestra a Andrea que su madre ha escrito su propio nombre y luego ** para indicar que ha terminado su intervención.
Andrea escribe, “Estuve pensando en ti todo el día. ¡Feliz cumpleaños! **”
Andrea lee en su TT, “¡Gracias, Andrea! Yo también pensé en ti. **.”
Andrea y su madre hablan durante 10 minutos. Andrea se despide y pulsa “fin” en su teléfono inalámbrico. Suele desactivar el modo TT cuando finaliza una llamada de este tipo por si después recibe una llamada de mensaje de texto y no de TT. Pulsa ##889 y, después, OK en el Menú, selecciona “Guardar en el teléfono #” y OK. Después, “Accesibilidad” y OK, “Desactivar TT ” y OK de nuevo. De esta forma, desconecta el TT.
En su camino de vuelta al colegio mayor, su teléfono vibra y ve que su hermana le ha mandado un mensaje de texto. La hermana de Andrea tiene un teléfono móvil con mensajería de texto y, a veces, prefieren utilizar este método antes que el TT, sobre todo cuando alguna de ellas está lejos de casa. Andrea selecciona “Leer” y desplaza el texto verticalmente para leer el mensaje de su hermana. Hablan durante un buen rato mandándose mensajes de aquí para allá antes de despedirse.
Andrea necesita llamar a su profesor para hablar de un trabajo. El profesor de Andrea no utiliza mensajería textual, pero sí tiene un TT. Cuando habla con sus profesores, Andrea prefiere que oigan su voz antes que a un operador de retransmisión, así que Andrea elige utilizar “transmisión de voz o VCO” para esta llamada concreta. El VCO le permite a Andrea hablar con su profesor y que el operador de retransmisión teclee las palabras exactas del profesor para que Andrea las lea en su TT. Dado que para cambiar del modo “voz” al modo “TT”, Andrea tiene que abrir varios menús y sub-menús en su teléfono inalámbrico, decide no utilizarlo.
Andrea va al Centro estudiantil para usar una cabina TT. Llama al servicio de retransmisión. En la pantalla del teléfono TT , Andrea lee, “ID 999337. LUIS. NÚMERO DE TELÉFONO XFAVOR **” El operador ha tecleado su número de identificación y su nombre, y le está preguntando el número de teléfono al que Andrea quiere llamar. Andrea le da su nombre y el número de teléfono del profesor. El operador llama al profesor y le dice que Andrea García lo está llamando.
Andrea lee en su TT, “Hola, Andrea. ¿Qué tal te va? ¿Qué puedo hacer por ti?”.
Andrea contesta, “Tengo una pregunta sobre el último trabajo que nos mandó”.
Andrea lee en su TT, “¿Por qué no te pasas por aquí mañana y le echamos un vistazo?”.
Recuerda que las personas son muy distintas. No des por sentado que todos los usuarios, incluyendo los usuarios con discapacidad, utilizan tu producto de la misma forma. Las personas utilizan técnicas de interacción, estrategias de adaptación y configuraciones de tecnologías de apoyo distintas. Cada persona tiene experiencias, expectativas y preferencias diferentes. Este escenario es sólo un ejemplo de cómo es un usuario dentro de este grupo de usuarios.
[1] Nota de la edición española: En inglés, “Specialty Natural Gas Fund”, por lo que aparece al final de la lista alfabética.
